maandag 9 februari 2009

2008 was een recordjaar voor Belgisch online toerisme

Ik las net in Het Laatste Nieuws dat 2008 een recordjaar was voor Belgisch online toerisme. De gemiddelde aankoop op Belgische toerismesites steeg in 2008 van 229 tot 243 euro. Dat berekende Ogone, een Europese dienstverlener voor het verwerken van online betalingen bij onder meer Jetair en Connections. Ook het aantal transacties steeg het voorbije jaar. In 2007 telde Ogone nog 2,9 transacties per minuut, vorig jaar waren dat er 3,1 per minuut.

Dat is opmerkelijk, want de gemiddelde waarde per aankoop op alle online winkels daalde het afgelopen jaar. In 2007 werd gemiddeld 110 euro besteed, terwijl dat vorig jaar daalde tot 92 euro. Volgens het onderzoek van Ogone bewijst dat de baanbrekende rol van het Belgisch online toerisme.

Dit is een zeer duidelijke trend: meer online reservaties! De wereld evolueert, het internet is er en het beheerst een zeer groot deel van de markt. Het is eenvoudig om van bij je thuis uit, je reis te boeken. Natuurlijk blijft er altijd een gedeelte van de markt trouw zijn vakantie bij de reisagent boeken, wat zeer vertrouwd en betrouwbaar is. Dus wie zijn reis via internet wil boeken kan dat, en zo zijn er meer en meer mensen, maar wie toch de zekerheid van een reisbureau verkiest kan dat ook.

dinsdag 30 december 2008

Obamatour


Het is zo ver..Obama is pas verkozen tot nieuwe president van de Verenigde Staten van Amerika en er wordt al een toeristisch product aangeboden in verband met hem. De eerste zwarte president van Amerika is een historisch gebeuren en dit is ook duidelijk op toeristisch gebied. Er wordt een tour georganiseerd op het eiland Hawaï, de geboorteplaats van Barack Obama. Met een bus kunnen mensen die dat wensen nu langs de plek waar Obama geboren werd en langs het restaurant waar hij werkte toen hij nog jong was. Ook zijn er verschillende producten te koop in verband met Obama, vooral t-shirts zijn populair. De toeristische industrie heeft hier weer mooi ingespeeld op een nieuwe belangrijke gebeurtenis. Hopelijk is de Obamatour een succes!

zondag 28 december 2008

Online reisgedrag


In de Infotravel nr. 48 las ik dat drie op de vier reizigers de vlucht naar de reisbestemming online reserveren. Ook het verblijf wordt vaak, apart, online vastgelegd, zo blijkt uit onderzoek van InSites Consulting in samenwerking met Living Tomorrow. Een en ander brengt met zich mee dat meer dan de helft van de mensen vlucht en verblijf afzonderlijk boeken. Reizigers gebruiken internet om hun reis te boeken, maar ook om op zoek te gaan naar informatie over de bestemming. Mensen die nog altijd offline boeken, doen dat vooral omdat ze het fysieke contact met de mensen van het reisbureau belangrijk vinden. Maar ook veiligheid en technische storingen blijken een barrière. Hieronder vindt u een verduidelijking met cijfers.

1. Zoekt informatie voor zijn vakantie op internet 77%
2. Flight-only-tickets online reserveren 75%
3. Logies online reserveren 67%
4. Leest online beoordelingen over vakantiebestemmingen 52%
5. Reserveren verblijf en vlucht als pakketreis 45%
6. Reserveren hun pakketreis online 30%
7. Reserveren reis- of annuleringsverzekering online 25%

Deze cijfers zeggen heel veel, maar toch blijft er een groot deel van de markt over dat nog altijd in het reisbureau hun vakantie boekt. Het is een hele vooruitgang dat zoveel mensen internet als hulpmiddel gebruiken, om informatie te zoeken maar ook om te boeken. Maar de zekerheid van het reisbureau blijft toch voor velen belangrijk. Dus reisagenten, wees voorbereid op de klanten, ze weten veel (dankzij het internet) maar help ze professioneel verder zodat ze trouwe klanten blijven. Het directe contact, de veiligheid en jouw kennis en vakkundigheid zijn belangrijk voor hen!

vrijdag 26 december 2008


Ik wens iedereen prettige kerstdagen & een gelukkig nieuwjaar!

zondag 21 december 2008

Terracottaleger Xi'an


Van 1 oktober 2008 – 31 maart 2009 organiseert de vzw EXPO MAASEIK een zeer spectaculaire tentoonstelling over het wereldberoemde Terracotta Leger dat is gevonden nabij de Chinese plaats Xi’an, gelegen in de provincie Shaanxi. Het meer dan 2000 jaar oude Terracotta Leger is uitgegroeid tot een attractie van wereldfaam en trekt jaarlijks miljoenen toeristen. Het staat op de Unesco werelderfgoedlijst en is een van de grootste archeologische vondsten van de 20ste eeuw. Deze prachtige tentoonstelling heb ik gisteren bezocht!

Het was een door audiogids begeleide tour. Het begon in een ruimte met grafgifte en ging zo verder naar de eigenlijke terracottabeelden en nog meer grafgiften. Het eindigde met een film om de ligging en de opstelling van de graftombe duidelijk te maken. Dit alles was zeer interessant, vooral omdat je tussendoor nog extra uitleg kreeg over de keizerrijken en de dodencultus in het oude China. Het is zeker een aanrader voor iedereen!

woensdag 17 december 2008

Klantenbinding


Voor het vak Frans moesten we enkele artikels bespreken, een zeer interessant artikel over klantenbinding las ik in l’Echo Touristique van 24 oktober 2008.

“Zappen” is in, ook in de reissector. Vandaar zoeken reisagentschappen naar middelen om hun clienteel te behouden. Volgens berekeningen kost het 4 tot 6 maal meer om een nieuwe klant te werven in vergelijking met de kostenberaming om een reeds bestaande klant te behouden.

De “vertrouwensstrategie” bestaat eerst en vooral in het leveren van een uitstekende service. Ook een warme en gezellige babbel kan wonderen doen en levert bovendien gegevens op over de klant zijn hobby’s, wensen, interesses e.d.. Deze gegevens kan men dan ook best opslaan in een database. Zo kan men in de toekomst de klant een beter en persoonlijker advies geven.

Een andere tip om aan klantenbinding te doen is het geven van kortingen aan trouwe klanten. Nieuwsbrieven kan men ook sturen naar de klanten, als ‘herinnering’ aan het reisbureau. Het is ook belangrijk om een goede vertrouwensband met de beste klanten op te bouwen, en hiervoor moet je tijd vrijmaken.

Beste reisagenten, in deze moeilijke tijden is het zeker zo belangrijk om aan klantenbinding te doen. Wat je zeker moet vermijden is passief zitten wachten op de klanten en proberen iedereen te behouden als ‘trouwe klant’.

donderdag 11 december 2008

BTExpo: Travelcoop


Gisteren hebben we met de klas een bezoekje gebracht aan de BTExpo. Deze 5e editie vond plaats in Tour & Taxis te Brussel. Onze leerkracht Jan Peeters gaf hier ook een persconferentie met Travelcoop. Hij is namelijk ook strategisch adviseur van Travelcoop, een netwerk van ongebonden reiskantoren.

Travelcoop gaf deze persconferentie om hun visie te geven, de krachtlijnen van 2008/2009 uiteen te zetten en om hun nieuwe verkooptool bekend te maken.

De wereld zit momenteel in een financiële en economische crisis, en daarbovenop zijn er ook nog communautaire spanningen in België. De toeristische sector is onzeker en weet niet wat te verwachten maar tijdens deze persconferentie maakt Travelcoop hun standpunt duidelijk.

De leden van Travelcoop zijn stuk voor stuk zelf eigenaars van hun zaak, zij hebben een lange termijn gerichte visie, die niet gehinderd wordt door de beurskoers of door de korte termijn beslissingen van buitenlandse aandeelhouders. Hun leden voelen de crisis, maar tegelijkertijd voelen zij ook steun door een sterk positieve lange termijn trend: het toerisme is een absolute groeisector. Travelcoop noteert drie concrete elementen voor 2009:

• De zakelijke en MICE markt zullen inkrimpen. Belangrijke budgettaire inkrimpingen zijn doorgevoerd. Ook de incentive markt zal onder druk staan.

• De vakantieconsument stelt zijn vakantiebeslissing vandaag uit, maar denkt niet aan een jaar zonder vakantie. Hij informeert zich, dit merken ze in hun kantoren, hij plant, wat zij merken aan de gedetailleerde informatie, en hij budgetteert: hij wil of kan het alleen nog niet vastleggen.

• Een dromedarismarkt wordt verwacht. Eerst een afgevlakte piek in januari/februari en een continuering van de boekingen doorheen het tweede deel van de winter en de lente. Dit zal leiden tot een stagnerende tot lichtjes stijgende (<1%) vakantiemarkt in 2009.

Travelcoop meldt ook dat er veranderingen in de toeristische industrie zijn. Momenteel beleven wij een overgang van het leveranciersmodel naar het netwerkmodel.

Leveranciersmodel: de ketting wordt gevormd door de producenten, die leverderden aan de tour operators, vervolgens leverden die aan de reisagenten en die leverden aan de klant. In bepaalde gevallen werden sommige schakels van de ketting overgeslagen.

Vandaag is de consument aan het kiezen voor een netwerkmodel. Dit wil niet zeggen dat de consument af wil van zijn reisagent. Maar: hij beseft dat alles, overal, ter beschikking is. Hij beseft dat er oneindig veel mogelijkheden zijn om op reis te gaan, op vakantie te gaan, om een incentive trip te organiseren. Rechtstreekse verkoop is slechts een klein onderdeel van het netwerkmodel. Travelcoop analyseert de ontwikkelingen, en begrijpt dus de realiteit. Ze zien ook de kansen in dit netwerkmodel.

Een van de kansen voor Travelcoop is de ROPO consument. ROPO: Research Online, Purchase Offline. Uit research van Travelcoop blijkt dat:

• De onafhankelijke reisadviseur marktaandeel wint
• De vraag naar à la carte reizen sterk stijgt
• De vraag naar vakanties met inhoud (cultuur, leren, kicks) sterk groeit
• Het internet een belangrijk informatiekanaal is
• Hoe emotioneel belangrijker de reis is, hoe belangrijker het advies van een professional is

Travelcoop lanceert een unicum op de Belgische reismarkt: een brochure die het beste bundelt dat de Travelcoop partners te bieden hebben. Het is een kwaliteitsboek, met een rijkdom aan uiteenlopende bestemmingen, soorten vakanties en doelgroepen. Het is het visitekaartje van Travelcoop, maar ook van de deelnemende partners. De brochure doet de consument dromen over alle vakantiemogelijkheden, het biedt een aanknopingspunt voor een diepgaand gesprek en biedt aan de Travelcoop reisadviseur dus de kans om zijn rol als vakantieconsulant ten volle te spelen. In de brochure vind je ook geen prijstabellen, alleen maar prijsindicaties. Het budget wordt besproken met de reisadviseur.

Deze brochure is een mooi initiatief aangezien ze niet alleen dient om te verkopen maar voornamelijk om te communiceren met de reisagenten. Ik vind het alvast een goed idee.

maandag 8 december 2008

Low Cost


Daarstraks moest ik 35 minuten wachten op de bus, en om de tijd te doden wou ik een magazine kopen in de krantenkiosk van het station. Maar deze was gesloten, wat ik wel vond was het gratis magazine 'Vacature' met in het groot op de voorkant LOW COST. Natuurlijk, als nieuwsgierige en leergierige toerismestudente, nam ik het boekje direct mee om het artikel van low cost te lezen. Op school heb ik al veel geleerd over low cost en dit artikel sluit goed aan bij de lessen.

Lowcost wil zeggen dat alle overbodige franjes geschrapt worden. Het model gaat ervan uit dat de prijs gedrukt kan worden door alle niet-essentiële onderdelen weg te snijden. Niet-essentieel is belangrijk want het is niet de bedoeling dat het basisproduct aan kwaliteit inboet. Dit is niet alleen van toepassing in de toeristische sector, maar in alle sectoren.

Ryanair doet dit door tickets via internet te verkopen in plaats van via reisagenten. Ze vliegen op onbeduidende luchthavens die soms meer dan 100 kilometer van de zogezegde bestemming liggen, bestraft klanten die te veel in hun bagage stoppen, heeft geen gereserveerde zetels en de catering is niet inbegrepen. En toch heeft de maatschappij het helemaal gemaakt. Maar goed ook want dankzij de consequent doorgevoerde lowcostpolitiek bleef Ryanair zelfs tijdens de periode van hoge olieprijzen winstgevend. Ryanair zag in dat al de luxe tijdens het vliegen niet nodig was, dit stamt nog af uit de tijd dat vliegen een elitair gebeuren was.

Ook de Aldi en de Wal-Mart zijn een voorbeeld van lowcost, zij werken volgens hetzelfde principe. De bankwereld doet ook mee met het lowcost principe, een goed voorbeeld hiervan is ING Direct. Dit is een internetbank die een beperkt aantal financiële producten aanbiedt tegen een scherpe prijs. Zelfs grote multinationals uit de chemische nijverheid kopiëren het lowcostmodel. Dow Corning, ’s werelds grootste producent van siliconen, gebruikt de principes van lowcost om zijn producten te slijten. Veeleisende klanten, waarvoor dienstverlening en kwaliteit primeert, kunnen terecht bij Dow Corning zelf. Voor niet al te veeleisende klanten die op zoek zijn naar goedkopen siliconen heeft het bedrijf het merk Xiameter ontwikkeld. Xiameter verkoopt alleen grote hoeveelheden van een beperkt gamma met een relatief lage prijs via het internet.

Als je met Ryanair vliegt, heb je het voordeel dat je op de luchthavens met goedkope parkeermogelijkheden kan inchecken en geen kilometers hoeft af te leggen eer je aan je gate arriveert. Lowcostmaatschappijen vliegen ook veel stipter dan traditionele luchtvaartmaatschappijen, en hebben minder problemen met verloren bagage.

De nadelen? Als consument verlies je een deel van je keuzevrijheid, je kan er niet voor kiezen om vlakbij Brussel te landen. Je krijgt ook niet de dienstverlening die je bji gewone luchtvaartmaatschappijen wel krijgt.

Ryanair betaalt niet de hoogste lonen in de luchtvaartindustrie, maar vergeleken met een dikbetaalde KLM-langeafstandspiloot hebben de Ryanairpiloten een beter leven. Een Ryanairpiloot keert elke avond terug naar partner en kinderen. Hij is geen dagen weg van huis. Voor sommige mensen is die levenskwaliteit meer waard dan een hoger loon.

Alle lowcostmaatschappijen zijn een kei in het verzinnen van nieuwe manieren om kosten te drukken. Elk jaar opnieuw slaagt Ryanair erin om de kosten met 5% te verminderen.

Lowcostmaatschappijen leren hun klanten tevreden zijn met een minimum aan service zonder dat de kwaliteit vermindert. Dat is een hele prestatie, want zoiets was twintig jaar geleden totaal ondenkbaar.

vrijdag 5 december 2008

Vliegen in de lage landen


De luchtvaartmaatschappij KLM raakte afgelopen zomer op elke duizend passagiers 20 koffers kwijt meldt ‘De Morgen’. Alleen het Britse BMI scoorde slechter.

Dit is niet al te best nieuws aangezien mijn broer me juist vertelde dat hij volgende week naar Amerika vliegt met KLM. Natuurlijk brengt hij cadeautjes mee voor mij, en het zou enorm spijtig zijn als zijn bagage verloren moest gaan.

Als het over bagage gaat doet Brussels Airlines het beter dan het gemiddelde, maar een probleem voor hen is de stiptheid. Brussels Airlines staat op de 15de plaats van 29 Europese luchtvaartmaatschappijen wat betreft het op tijd vertrekken van korte en middellange afstandsvluchten. Het ging om 79,6 % van de vliegtuigen. Oorzaken hiervan zijn onder meer de staking van de bagageafhandelaars op de luchthaven en de crash van een toestel van Calita Air.

Deze 2 airlines kunnen het best proberen deze slechte cijfers te verbeteren want dit brengt slechtgezinde klanten mee, en dit kan leiden tot klantenverlies.

woensdag 3 december 2008

Alken


In mei 1988 ben ik in Alken geboren, en ik woon hier nu al bijna 21 jaar. Daarom is het ook vanzelfsprekend dat ik een artikel schrijf om Alken te promoten. Veel mensen weten niet wat dit mooie dorp allemaal te bieden heeft.

Het prachtige Alken is gelegen tussen Hasselt en Sint-Truiden. Dit landelijke dorpje bevat tal van bezienswaardigheden. Voor de cultuurliefhebbers is er de Sint-Aldegondiskerk en de Sint-Joriskapel. Maar er zijn ook 7 kastelen en 3 watermolens. Alken is een dorp met veel geschiedenis, en deze kan je vinden in het Heemkundig en ambachtelijk museum: Zoe was Alleke.

In het centrum van Alken is er het grote recreatiedomein ‘De Alk’. Dit omvat een speeltuin, een verkeerspiste, minigolf, fonteinen, een roei-en visvijver, sport-en trimparcours, sporthallen en een manège.

De Terra Fecunda is een belevingsvolle fietsroute met de verhalenfluisteraar (een gps met verhalen onderweg), dit iseen tocht van 28 km doorheen de Limburgse fruitstreek in de gemeenten Alken, Nieuwerkerken en een stukje Sint-Truiden. Voor wie liever gaat wandelen is er het wandelgebied ‘De Mombeekvallei’.

And last but not least…Cristal Alken! Dit bier is hét symbool van mijn dorp, hier zijn we ongelofelijk fier op! Dit maakt Alken nog net dat tikkeltje specialer. Dit jaar is het exact 80 jaar geleden dat Alken gestart is met het brouwen van dit hemelse bier. Daarom was er een speciale editie van het originele bier van 1928.

Hopelijk heb ik iedereen nu overtuigd van de schoonheid en mogelijkheden van mijn dorp. Het is zeker een bezoekje waard! Indien u langer als 2 dagen zou willen verblijven in het mooie Alken zijn er overnachtingsmogelijkheden in de 3 b&b’s.

Samengevat: Alken is een dorp met landelijke charme maar heeft op toeristisch vlak heel wat te bieden!

zaterdag 29 november 2008

De gevolgen van de crisis

In mijn vorig artikel vermeldde ik al dat ik benieuwd ben naar wat de financiële crisis brengen zal. Toen ik dus hoorde wat de Wereldtoerismeorganisatie zondag voorspelde over het toerisme, dacht ik onmiddellijk: “Dit is een perfect onderwerp om een nieuw artikel te maken op mijn blog”

Hun uitspraak luidde als volgt: “De financiële crisis remt de groei van het internationale toerisme af. Die groei zal in 2008 beperkt blijven tot 2 procent en in het beste geval op nul uitkomen in 2009. Na vier topjaren gaat het toerisme door een van de diepste dalen in zijn geschiedenis”

Ondanks de crisis behoudt de organisatie haar langetermijnvoorspelling van 1,6 miljard toeristen in 2020.

De crisis heeft dus veel gevolgen maar positief is toch dat toerisme er waarschijnlijk als eerste er ook weer bovenop komt. De toerismesector wordt net als andere industrieën getroffen door de crisis, maar in mindere mate. Als de activiteit opnieuw wat aanwakkert zal het toerisme als eerste weer wat opbloeien.

Laat ons nog wat positiefs zien in de financiële crisis.
Er wordt niet minder gereisd, maar voor kortere periodes en dichter bij huis. Er komt meer toerisme in eigen land of in de buurlanden. Het toerisme kort bij huis is zeker de moeite waard en kan een stimulans gebruiken. Aangezien de mensen nu met een kleiner budget reizen, zullen de lowcostmaatschappijen hiervan de vruchten plukken.

De conclusie is dat in afwachting tot betere financiële tijden we het best kunnen genieten van onze eigen omgeving en van het goedkoper toerisme dat daarom niet minderwaardig is.

dinsdag 25 november 2008

Christophair


Christophair heeft gisteren de boeken neergelegd. De oorzaak is de opeenstapeling van een aantal elementen. Een slechte zomer, hoge brandstofprijzen en nu ook nog de financieel-economische crisis hebben hun de das omgedaan. Spijtig voor de tiental medewerkers die nu hun job moeten verliezen.
Maar toen ik op het nieuws hoorde van de gijzeling van de 147 toeristen in Antalya omdat Christophair het hotel nog €80000 moest, verwachtte ik de mail al met het nieuws van hun faillissement.

Het grote voordeel van de economische crisis is dat de zwakkere elementen, zoals Christophair, wegvallen en de sterke elementen overeind blijven.
Benieuwd wat de volgende gevolgen van de economische crisis gaan zijn...

donderdag 20 november 2008


Welkom op Travelflashes! Ik ben Leen Claes, laatstejaarsstudente Toerisme en Recreatiemanagement in de XIOS Hogeschool in Hasselt. Als opdracht voor het vak 'Toeristische actua' heb ik een blog gemaakt waarop ik mijn visie op het toerisme geef. Hou je zeker niet in om je mening te geven, maar reageer gerust op de artikels. Veel plezier & leesgenot toegewenst!